Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
Alle handler foretaget via denne hjemmeside foregår mellem dig, som kunde, og:
Fossflakes A/S
CVR-nr.: 28 50 64 49
Oddervej 3
7800 Skive
Danmark
Telefon +45 49 13 81 11
E-mail: info@fossflakes.com
Priser og betaling
Alle vores priser er angivet i danske kr. og er angivet inkl. moms. Der tages forbehold for udsolgte varer.
Hos os kan du betale med Dankort, VISA og MasterCard. Vi tilbyder også betaling via MobilePay samt ViaBill.
Beløbet reserveres på dit kort, når bestillingen gennemføres, og pengene trækkes når pakken er afsendt. Vi tager ikke kortgebyrer.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
Læs mere her: ViaBill vilkår.
Levering
Vi leverer 3 - 5 hverdage efter, at vi har registreret din ordre.
Alle ordrer leveres via GLS, hvor du enten afhenter pakken i en pakkeshop, eller hvor du får leveret direkte til døren. Leveringen kan i begge tilfælde følges i deres Track&Trace system. Har du kommentarer til levering af din ordre, er det GLS du skal meddele dette til.
GLS Pakkeshop
Ved køb for under 699 kr. er fragten 39 kr.
Ved køb for 699 kr. eller mere er fragten gratis.
GLS Privat
Fragten er 79 kr.
Fortrydelses- og returret
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Ønsker du at sende dit køb retur, skal du blot klæbe den medsendte returlabel på pakken, vedlægge retursedlen og herefter aflevere pakken hos en GLS-shop.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
*Det koster 49 kr. at benytte vores returlabel, som bliver fratrukket dit returbeløb.
Vi behandler din returpakke indenfor 10 hverdage efter modtagelse, og beløbet vil blive refunderet til samme betalingskort som blev brugt, da købet blev gennemført.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 20 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 20 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 20 dage fra modtagelsen, til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@fossflakes.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du selv hæfter for fragtomkostningerne ved returnering af en eller flere varer.
Varens stand, når du sender den retur
Generelt
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage.
Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Varen skal sendes retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, vil det medføre en værdiforringelse af varen.
Hundesenge
Hvis hundesengen bærer præg af brug, som f.eks. skidt eller hundehår, der gør at varen ikke direkte kan sælges videre til en anden kunde, så vil vi fratrække dig en del af returneringsbeløbet tilsvarende til den tid, vi har brugt på at klargøre eller rengøre produktet.
Ved overdreven mængde af hundehår på en returneret hundeseng fratrækker vi x kr. af returneringsbeløbet.
Vi anbefaler derfor at du sender hundesengen retur i pæn stand uden hundehår. Hundesengen skal sendes retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, vil det medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra omkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigtse form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
Fossflakes A/S
Bjørnevej
7800 Skive
Danmark
Du kan også fortryde købet ved at give os besked, og aflevere den personligt mod forudgående aftale på Oddervej 3, 7800 Skive.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Reklamationsret
Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.
Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Fossflakes A/S
Bjørnevej 2
7800 Skive
Danmark
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet samt ordrenummer.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig.
Når fragt bestilles oplyser vi navn, adresse, mailadresse og telefonnummer til fragtselskaberne.
Personoplysningerne registreres hos Fossflakes A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne, og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Som registreret hos Fossflakes A/S, har du altid ret til at sende os dine indvendinger mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@fossflakes.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
For at kunne klage skal varen, som du vil klage over have kostet mindst 1.100 kr.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her.